Política de reembolso

Reembolso antes de la entrega del producto:

El cliente puede solicitar la cancelación de su compra y el reembolso de su dinero antes de que el producto haya sido despachado. En este caso la tienda ConforTemp.cl se compromete a reembolsar el dinero al cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Reembolsos posteriores a la entrega del producto:

El cliente tiene el derecho de arrepentirse de su compra y puede solicitar la cancelación de su compra y el reembolso de su dinero en un plazo máximo de 90 dias desde realizada la compra, para estos efectos el producto deberá estar intacto y en su empaque original. Será exclusiva responsabilidad del cliente realizar la devolución del producto a la tienda de manera personal o mediante transporte externo (los costos asociados a esta devolución son responsabilidad del cliente) una vez recibido el producto por la tienda ConforTemp.cl esta tiene un plazo de 48 horas hábiles para enviar el producto a revisión de Servicio Técnico con el fin de determinar la integridad del producto. El Servicio Técnico tiene un plazo de 5 días hábiles para dar una respuesta, las cuales pueden ser:

1. El producto está en perfectas condiciones: En este caso la tienda ConforTemp.cl reembolsará al cliente con el valor total pagado al momento de su compra en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
2. El producto está dañado: Cuando el daño del producto no sea válido para la garantía, la tienda ConforTemp.cl no reembolsará al cliente y dejará el producto dañado disponible para retirar por cliente en punto de entrega.

Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor:

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal, la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede completar el formulario de posventa incluyendo opcionalmente imágenes y si correspondiera ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

• Se procederá a efectuar las devoluciones de dinero, los cambios o la reparación de productos, previo diagnóstico y certificación del Servicio Técnico de Confortemp SpA o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
• Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de Confortemp o aquel que éste designe, según sea el caso.
• Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
• ​La garantía no incluye gastos de transporte,​ l​os gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.
• Conserva las etiquetas, empaque, facturas y devuelve el producto en perfecto estado. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato, la devolución no procederá y el producto será re-enviado.
• Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.